Iniciativas para o consumidor no âmbito da conduta de mercado
A Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) divulga no Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado informação relativa às iniciativas para o consumidor.
Novo Portal do Consumidor
O novo Portal do Consumidor é uma plataforma privilegiada de transmissão de informação aos consumidores de seguros e de fundos de pensões.
O desenho do Portal do Consumidor passou por uma reorganização de conteúdos, modernização do design e desenvolvimento de novos conteúdos e ferramentas, tendo a ASF priorizado a usabilidade e facilidade de navegação, a transparência e clareza da informação e a personalização de conteúdos, bem como uma maior interatividade, atualidade da informação e a possibilidade de o utilizador deixar o seu feedback.
Portal dos Seguros de Saúde e Observatório dos Seguros de Saúde
Estes dois microsites enquadram-se num conjunto de iniciativas promovidas pela ASF com o objetivo de melhorar a qualidade da regulação e a eficácia da supervisão do mercado de seguros de saúde, tendo em vista um desenvolvimento equilibrado deste segmento de negócio, salvaguardando um posicionamento mais informado dos consumidores e os requisitos de transparência que são exigíveis num seguro deste tipo.
O Portal dos Seguros de Saúde disponibiliza conteúdos relevantes em matéria de seguro de saúde, tais como vídeos informativos e resposta a perguntas frequentes, acesso a legislação e regulamentação e uma biblioteca com artigos e monografias.
No Observatório dos Seguros de Saúde é disponibilizada informação detalhada e objeto de atualizações periódicas, com vista ao conhecimento e acompanhamento do mercado dos seguros de saúde, através de indicadores e métricas relacionadas com a estrutura, dimensão, funcionamento e caracterização deste mercado.
Descodificador
Em 2023 foi também lançado o “Descodificador”, um novo projeto de literacia financeira através do qual se explicam conceitos básicos de seguros e de fundos de pensões em linguagem simples e clara, com recurso a vídeos informativos de curta duração.
Os vídeos desenvolvidos em 2023 abordam temas de seguros, tais como a diferença entre um seguro de saúde e um plano de saúde, o período de carência, a franquia e o prémio do seguro. Para o ano de 2024, estão previstos um conjunto de novos vídeos dedicados ao tema da poupança de longo prazo, com enfoque nos fundos de pensões.
Campanhas de informação
Em 2023 foi lançada a campanha de informação – “Verdadeiro ou Falso?” – criada para a redes sociais da ASF e que procurou incentivar os consumidores a testar os seus conhecimentos em matéria de seguros e de fundos de pensões e promover maior interatividade com a ASF.
Por último, assinala-se o desenvolvimento de novos conteúdos sobre segurança digital (vídeos e brochuras) no âmbito da campanha “Não te deixes ir com a maré”, destinada a sensibilizar os mais jovens para os cuidados a ter na utilização de canais digitais.
Consulte o Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado referente a 2023 aqui.